Refund Policy

English

1. Incorrect or defective products

If a delivered product differs from the order in size, colour or model, or arrives defective, please notify NVM within five days of receipt. Where the complaint is justified, NVM will provide an appropriate replacement, repair or refund.

2. Voluntary returns

Products may be returned within 14 days of receipt if they are unworn, unused, unwashed, undamaged and returned with all original labels. The original packaging should be used where reasonably possible.

The intended return must be announced in advance at info@nevermind-clothing.ch. NVM will then provide the return address and instructions.

3. Return deadline

After the return has been approved, the product must be dispatched within ten days. The date of the postal stamp or carrier confirmation applies. Unannounced or late returns may be refused.

4. Return costs

Return shipping costs are paid by the customer unless the product was defective or incorrectly delivered. Original shipping charges are not refunded unless required by law or the entire order was defective or incorrectly delivered.

5. Refunds

Approved refunds are issued through the original payment method after the returned product has been inspected. Depending on the payment provider, it may take several business days for the refund to appear.

6. Excluded products

The following products may be excluded from voluntary returns:

• Personalised or individually manufactured products
• Worn, washed or damaged products
• Products without their original labels
• Hygiene-sensitive products where the seal has been removed
• Gift cards

Statutory rights relating to defective products remain reserved.

7. Care instructions

The care instructions supplied with NVM products must be followed. NVM is not responsible for damage caused by incorrect washing, treatment or storage.

Deutsch

1. Falsch oder mangelhaft gelieferte Produkte

Weicht ein geliefertes Produkt hinsichtlich Grösse, Farbe oder Modell von der Bestellung ab oder weist es einen Mangel auf, ist NVM innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt zu benachrichtigen. Bei berechtigter Beanstandung bietet NVM einen angemessenen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und mit sämtlichen Originaletiketten versehen sind. Soweit möglich, ist die ursprüngliche Verpackung zu verwenden.

Die Rückgabe muss vorgängig über info@nevermind-clothing.ch angekündigt werden. NVM teilt anschliessend die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit.

3. Rücksendefrist

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware innerhalb von zehn Tagen versandt werden. Massgebend ist der Poststempel beziehungsweise die Bestätigung des Versanddienstleisters. Nicht angekündigte oder verspätete Rücksendungen können zurückgewiesen werden.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundschaft. Bei mangelhafter oder falscher Lieferung übernimmt NVM die angemessenen Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet.

5. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der retournierten Ware über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

6. Ausgeschlossene Produkte

Vom freiwilligen Rückgaberecht können personalisierte oder individuell hergestellte Produkte, getragene oder beschädigte Ware, Produkte ohne Originaletiketten, entsiegelte Hygieneprodukte sowie Gutscheine ausgeschlossen sein. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben vorbehalten.

7. Pflegehinweise

Die Pflegehinweise der NVM-Produkte sind zu beachten. Für Schäden infolge unsachgemässer Reinigung, Behandlung oder Lagerung übernimmt NVM keine Haftung.